0733.938.454
0723.366.055
0723.517.617
office@mediatorhouse.ro
care e conflictul tau
Loading...
Din punct de vedere profesional mediatorul trebuie sa respecte principiile de baza ale medierii:
- decide daca litigiul poate fi rezolvat prin mediere;
- este ales de catre parti;
- decide daca poate prelua cazul – pentru integritatea procesului de mediere, mediatorul trebuie sa refuze cazul atunci cand exista situatii care il impiedica sa fie neutru si impartial (conflict de interese);
- calitatea de mediator este incompatibila cu aceea de reprezentant al unei parti in cadrul altui proces (instanta sau arbitraj) si cu cea de martor in aceeasi cauza sau in legatura cu faptele si informatiile aflate in timpul medierii;
- deschide procesul de mediere;
- conduce procesul de mediere - obligatia mediatorului este una de diligenta si nu de rezultat;
- ramane neutru si impartial; a fi neutru si impartial nu inseamna ca mediatorul este complet separat de sistemul conflictual a carui solutionare incearca sa o faciliteze. Neutralitatea mediatorului vizeaza lipsa oricarui interes al acestuia privind rezultatul; Impartialitatea este relevata prin tratamentul egal de care beneficiaza partile si lipsa oricarei atitudini favorizatoare fata de una dintre parti.
- pastreaza confidentialitatea – mediatorul are indatorirea si dreptul de a pastra secretul profesional;
- nu judeca;
- nu da solutii;
- inchide procesul de mediere – indiferent daca partile ajung sau nu la un acord de mediere, mediatorul are obligatia sa indeplineasca procedura incheierii medierii printr-un protocol care se semneaza de parti.
 
CE FACE MEDIATORUL:
- comunica si relationeaza in mod eficient cu partile, astfel incat sa le stimuleze capacitatea de a asculta si sa le dezvolte empatia, ajutandu-le sa ajunga singure la o intelegere;
- faciliteaza comunicarea intre parti cu scopul de a le determina sa isi expuna problemele si sa faca schimb de informatii;
- ajuta partile sa-si clarifice sentimentele si emotiile astfel incat sa se inteleaga reciproc si sa poata face un compromis;
- ajuta partile sa inteleaga si sa simplifice neantelegerile dintre ele;
- ajuta partile sa gaseasca optiuni de buna credinta si reale pentru rezolvarea disputei;
- ajuta partile sa vada aspectele neplacute in cazul unei neantelegeri:
• riscul de a pierde;
• riscul de a nu castiga suficient;
• costurile unui proces;
• intarzierea rezolvarii cauzei;
• stres emotional;
- ajuta partile sa negocieze solutii pentru rezolvarea disputei;
- ajuta partile sa obtina acordul de mediere si sa retina rezultatul.
 
CE NU FACE MEDIATORUL:
- NU decide in numele partilor;
- NU judeca rasplata disputei;
- NU obliga partile sa-si rezolve disputa;
- NU ameninta si NU intimideaza pe cineva;
- NU minte;
- NU divulga confidente.